据Developing Telecoms 8月6日报道，全球商业通信平台，Infobip将为塞内加尔移动运营商Expresso提供WhatsApp客户通信服务及Infobip基于CPaaS的呼叫服务中心系统。
图片来自：Developing Telecoms
Expresso表示，将WhatsApp与Infobip内部开发的Conversations云中心服务软件相结合，将为Expresso提供一个强大的工具，以管理客户通信需求及多用户应用场景，包括提供技术支持、扩大销售及及提升客户忠诚度。该公司补充说，使用Conversations意味着Expresso的客户服务代理的压力更小，并能简化内部流程，以改善沟通，最终获得更好的客户体验。
全球移动运营商越来越多地采用基于云的客户通信解决方案，这在很大程度上是受COVID-19冠状病毒大流行的推动，疫情强调了向用户提供远程服务的必要性。
“我们很高兴与Expresso合作，为他们提供最新的客户沟通趋势。这不仅仅是一种趋势，这是企业与客户接触方式的重大变化，我们确信Expresso将立即看到改善，并提高客户满意度。”Infobip非洲法语区电信合作区域总监Mirza Bukva表示。
（编译：晋阳）
暂无评论
发表评论